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文化故事 | 人无信不立 业无信不兴
2022-01-22
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人无信不立，业无信不兴。
诚信，既是中华民族的传统美德，也是现代文明的重要基础和标志，古往今来，人人都提倡诚实守信，孔子说：“人而无信，不知其可也”。只有有了诚信，才能得到别人的尊敬和信任。
对于企业来说，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本。诚信，是企业在市场经济中取得成功的基础。
纵观卫华成长发展历程，诚信贯穿始终。对于卫华员工，诚信早已成为一种理念，烙在每个人的心间，无论与谁打交道，都会做到内诚于心，外信于人，以诚待人，以信律己，因为只有这样，才能真正做到“打过一次交道 便是永远朋友”。
01
诚信是一种踏实的安全感
一句“刘工来了！”，对刘新生来说是一种信任。对于客户来说，是一种踏实的安全感。
刘新生是谁？为什么会给客户带来如此感受？这要从他在工作中的故事说起。
2020年3月份，疫情形势稍有好转，国内生产制造业开始有序复工复产，第一季度国内各行各业集体按下“暂停”键，第二季度对他们来说，寸时寸金，所有的项目都是时间紧，任务重。
广东一家客户因急需推进项目建设进度，致电卫华寻求起重机凯发k8娱乐平台的技术支持，以解燃眉之急。刘新生是卫华轻型产品设计部副部长，作为一名经验丰富的技术人员，他毫不犹豫的主动请缨，一路南下。
刘新生在新冠疫情初期晚上加班赶设计
抵达项目现场后，他就立刻投入到了工作当中，经过几轮详细的技术磋商后，刘新生以敏锐的洞察力和过硬的技术实力，精准识别出客户对于项目所需起重产品的真正需求与技术要点。
为向客户提供可靠、优质的技术方案，一个尺寸他会反复测算十几遍，并多次连线公司技术团队，反复比对，优化方案
就在方案即将完成时，为达到最优解，一个技术参数让他与团队一名成员产生了分歧，双方各执己见，争得面红耳赤。这让客户深感意外，随即的一句话让客户立刻破防。
“提供给客户的技术方案一定要达到我们的最优水准，交付给客户的产品也一定要最可靠。卫华员工一向实事求是，对于正确的观点我们会坚持到底。”
一套技术方案，不仅要理论上行得通，更要经得起实践检验。终于，经过几天的奋战，刘新生的技术方案在多家供应商中脱颖而出，不仅拿下订单，其踏实、认真的工作态度和作风也让客户交口称赞。
刘新生与客户磋商技术方案
以心交心，潜心做技术，用心做工作，站在客户角度想问题，通过可靠的技术方案满足客户需求，才能赢得客户的认可与尊重。这是刘新生工作十多年来总结的工作方法与心得。
也正是这样的工作精神和态度，深深打动客户并赢得客户信任，客户也都热衷与他这样的技术人员开展技术探讨与合作。他在工作中把这种理念无形的传递给了客户，传递给了周围的人，将卫华的诚信文化的影响力不断扩大。
02
诚信是一种“吃亏精神”
与人打交道，不仅仅是履行合同、兑现承诺，还要设身处地为对方考虑，努力满足对方需求，这就是卫华诚信文化中的“吃亏精神”。
客户向卫华凯发k8娱乐官网地址的售后服务团队赠锦旗致谢
2021年5月份，卫华凯发k8娱乐官网地址的售后服务人员到了项目现场都傻眼了：实际安装条件与客户所提供图纸不符，缺少设备的底托。这打破了所有的准备和计划，每个人的心都提到了嗓子眼。
因项目进度时间紧迫，客户要求：“无论现场情况如何，原定工期不变”。但现场需要打80个放样孔，才能进行安装工序，这是一项巨大的工作量。
摆在他们面前的有三重考验：一是安装工况。作业现场为无尘车间，人员与设备严禁与地面接触；二是安装精度。安装尺寸误差要控制在2mm以内；三是安装时间。必须在原定时间内完成。
这种情况下的工作难度可想而知，对于他们来说，这是一项“不可能完成的任务”。
诚字当头，信字为先。合同就是一种承诺，客户的需求就是努力的方向，就算是吃亏，也要让客户满意。凯发k8娱乐官网地址的售后服务团队冷静下来，开始进行商讨分析，制定可行性方案，并很快行动起来。
人员进入无尘车间时，全部穿戴上脚套。吊运车辆等施工设备进场时，路上铺设防尘材料，这样就可以避免人员和设备与地面接触。
切割打磨作业时，安装人员备好接火盘、灭火毯、灭火器等防护设备，防止火星飞溅，保护现场。
安装小组制定了明确的分工，专人专项，各司其职。打孔、吸尘、运输、组装等工作环环相扣，相互配合，所有环节和工序都有条不紊推进。
光做到这些还不够，施工的同时，他们对自己高标准、严要求，严控安全与施工质量，每个细节都丝毫不敢怠慢，一点一点的按标准操作，将安装误差死死控制在2mm之内。
为节省时间，他们将全员外出就餐的形式，改为外派一人购买午餐，将每天往返就餐的1小时压缩至15分钟，争分夺秒的赶进度。
当提前两天圆满完成主体结构的任务时，得到了用户的高度称赞与充分肯定。所有人都松了一口气，喜悦之情溢于言表，因为他们知道，自己以真诚之心，信义之举，获得了客户的认可。
这，就是吃亏精神。
03
诚信是做的要比说的好
“晚上突然收到一条客户发来的感谢短信，心里顿时感觉暖呼呼的，对于我们来讲，客户对我们工作的肯定就是一件最幸福的事儿！”卫华股份营销管理中心接待室部长谢松涛开心的说。
“拼命三郎”是身边同事对谢松涛的一致评价，“上班就是要踏踏实实做事，把公司交办的事儿给做好，把本职工作干好。”这是谢松涛的“工作观”。
谢松涛(右中)接待客户
每次接待前，他总会根据客户的地域、文化、风俗等不同，准备好茶叶或咖啡等不同的饮品，尊重客户宗教信仰，按照客户餐饮和生活习惯做好酒店预定等服务。
接待属于窗口服务性工作，需细致入微，谢松涛认为，服务工作没有极致，也没有最好，但“说到的一定要做到，做的要比说的好，没说的但该做的也要做到”。
谢松涛带领印度客户参观卫华
2019年下半年，印度一家企业客户监理巴拉特常驻长垣开展设备监理工作，考虑到其身处异国他乡，语言不通，在周末只能“蜗居”在酒店打发时间，为了让其更好的了解中国，谢松涛热情邀请巴拉特到自己老家张三寨乡大堽村做客。
在大堽村，谢松涛请巴拉特品尝长垣本地特产手工酿制的桂花酒。当巴拉特抿了一小口桂花酒品尝后，独特的酒香使得原本滴酒不沾的巴拉特立刻喜欢上了中国这款独特的农村特产。
临回市区前还自费购买桂花酒送给这位外国客人。作为回赠，巴拉特也将自己从印度带过来的特产咖喱粉送给谢松涛。
此后，谢松涛多次邀请其下乡了解中国乡土民风，两人建立了深厚的友谊。
此外，谢松涛还曾邀请俄罗斯客户到长垣乡村品尝特色农家烧烤，在传播卫华品牌与卫华文化的同时，让外国客商了解了更多的中国淳朴乡情民风。
想客户之所想，急客户之所急。“说到的一定要做到，做的要比说的好，没说的但该做的也要做到”的理念，让谢松涛真正做到了“打过一次交道 便是永远朋友”，也正是这种理念，让他和他的团队始终奔赴在更好的路上。
儒有不宝金玉，而忠信以为宝。人无信不立，业无信不兴。